Customer Support Representative

Secteur

Services aux Entreprises & Sécurité

Poste disponible

1

À propos du poste

Congo Digital Connect recrute un Conseiller en Support Client pour assister les utilisateurs via téléphone, email et chat. Le rôle consiste à résoudre les problèmes techniques, accompagner l'onboarding des clients et améliorer continuellement la qualité du service.

Responsabilités :

• Activités clés :
• •Répondre aux demandes des clients en utilisant divers canaux de communication tels que le téléphone, l'email et le chat.
• •Identifier et résoudre efficacement les problèmes techniques ou liés aux services fournis.
• •Supporter l'intégration et la formation des nouveaux clients pour assurer une adoption fluide des solutions numériques.
• •Maintenir une communication claire et professionnelle, en faisant preuve de patience et d'orientation solution.
• •Participer à l'amélioration continue des processus de support client en remontant les retours et en proposant des améliorations.

Qualifications requises :

• Formation et diplômes :
• •Diplôme secondaire ou supérieur apprécié, mais non strict si bonnes compétences communicatives.
• Expérience professionnelle :
• •Expérience non requise, profil débutant accepté.
• Compétences techniques requises :
• •Maîtrise des outils de communication (email, chat, téléphonie).
• •Aisance avec les outils informatiques de base.
• Qualités personnelles :
• •Patience et orientation vers la solution.
• •Excellentes compétences communicationnelles écrites et orales.
• •Esprit d'équipe et proactivité.

Langues requises :

• •Français
• •Anglais

Modalités de candidature

• Canal de dépôt :
• •Candidature via le portail officiel ou lien fourni dans l'annonce originale.
• Documents exigés :
• •CV actualisé.
• •Lettre de motivation.