Secteur
Services aux Entreprises & Sécurité
Poste disponible
1
À propos du poste
GiveDirectly recherche un Agent de Centre d'Appel à Goma pour gérer les appels des bénéficiaires, résoudre leurs plaintes et effectuer des sondages. Le poste nécessite une excellente communication en langue locale et une grande intégrité.
Responsabilités :
- Activités clés :
- •Recevoir les appels entrants et fournir des solutions aux demandes des bénéficiaires
- •Identifier et capturer toutes les plaintes des bénéficiaires
- •Escalader les cas sensibles mettant en danger la sécurité des bénéficiaires
- •Mener des sondages téléphoniques pour vérifier la réception des transferts
- •Sensibiliser les appelants sur les objectifs des projets GiveDirectly
Qualifications requises :
- Formation et diplômes :
- •Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
- Expérience professionnelle :
- •Au moins 1 an d'expérience dans les centres d'appels (souhaitable)
- •Expérience dans une ONG internationale (un atout)
- Compétences techniques requises :
- •Maîtrise de MS Word et Excel
- •Courant dans au moins une langue locale (Lingala, Kikongo, Tshiluba, Kiyombe, Kintandu)
- Qualités personnelles :
- •Capacité à traiter les plaintes avec politesse et empathie
- •Niveaux élevés d'intégrité et de confidentialité
- •Excellente étiquette téléphonique
- Critères spécifiques jeunesse :
- •Public cible : Jeunes diplômés ou profils juniors
Langues requises :
- •Français
- •Langue locale (Lingala
- •Kikongo
- •etc.)
Où postuler
Lien de candidature :
Modalités de candidature
- Documents exigés :
- •Curriculum vitae à jour avec trois références
- •Lettre de motivation
- •Carte ONEM (pour les chômeurs)
- •Certificat de fin de service
- •Copie de diplôme
- Format de document :
- •Dossiers complets obligatoires
- Canal de dépôt :
- •Candidature en ligne via le lien boards.greenhouse.io/givedirectly
- Objet du mail obligatoire :
- •Ne pas envoyer par email, postuler uniquement en ligne
- Incitations et règles particulières :
- •GiveDirectly n'exige aucun frais de dossier
- •Tolérance zéro pour l'exploitation et les abus
Cette offre a été analysée et structurée automatiquement par notre système. Certaines informations peuvent être incomplètes ou comporter des erreurs. Consultez l'annonce originale avant de postuler.